6月22日上午，市政府副市长、市公安局局长王钦胜走进“12345”政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民诉求，帮助解决实际困难和问题。

王钦胜走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，王钦胜认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

当日上午，驻马店市“12345”政务服务热线大厅内人头攒动，王钦胜分管的市公安局、市司法局、市信访局、市应急管理局、市民族宗教事务局、市交通局所属的道路运输管理局、交通综合执法处、市公交公司、市政府治理超限超载办公室等单位主要负责同志，驿城区、开发区分管负责同志来到大厅并现场就座，一同“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”。

据悉，王钦胜接听市民来电分别涉及到机动车牌照、公交设施、营运车辆等方面。王钦胜感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批意见建议，要求各来电问题分管部门，认真调查，限期解决问题，并向来电市民回复，汇报处理结果。多个问题已现场安排专职人员同来电人对接，争取第一时间将问题妥善处理，保障来电市民的切身利益。

“12345”政务服务热线自设立以来，始终坚持了解市民最关心的焦点问题，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现“12345，有事找政府”。设立每个月由市政府领导轮流接听“12345”政务服务热线，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的“连心桥”，切实为人民群众提供方便、解决问题。