9月29日上午，市政府副市冯玉梅长走进“12345”政务服务热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民诉求，帮助解决实际困难和问题。

冯玉梅走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，冯玉梅认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。
当日上午，驻马店市“12345”政务服务热线大厅内人头攒动，冯玉梅副市长分管的市教育局、市卫生健康体育委员会、市医疗保障局等单位主要负责同志来到大厅并现场就座，一同“听民声、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”。

据悉，冯玉梅接听市民来电分别涉及到医疗、教育、养老等方面。冯玉梅感谢每位来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批意见建议，要求各来电问题分管部门，认真调查，限期解决问题，并向来电市民回复，汇报处理结果。多个问题已现场安排专职人员同来电人对接，争取第一时间将问题妥善处理，保障来电市民的切身利益。
“12345”政务服务热线自设立以来，始终坚持了解市民最关心的焦点问题，每天24小时提供热线电话服务，畅通诉求渠道，确保实现“12345，有事找政府”。设立每个月由市政府领导轮流接听“12345”政务服务热线，回应市民诉求，架起市民与市长之间通话的“连心桥”，切实为人民群众提供方便、解决问题。