为进一步学习先进政务服务热线发展经验，加强全市热线系统的互动和交流，11月25日—26日，全市12345政务服务热线召开工作培训会。会议邀请济南市政府办公厅二级巡视员赵国钧等一行热线专家进行授课。驻马店市政府办公室副主任、督查室主任李战军及政府办督查各科负责人，各县区、市直单位热线工作人员，市12345政务服务热线中心工作人员200余人参加培训会。

会上，李战军在开班动员中强调，12345政府服务热线是政府与群众沟通的桥梁，是社会治理体系和治理能力现代化建设的重要方面，全市政务热线人员要抓住一切学习提升的机会，完善自我、提升自我，不断提升解决问题能力，当好人民群众的“勤务员”；提升协调落实能力，当好上传下达的“联络员”；提升分析研判能力，当好服务决策的“信息员”；提升督查督办能力，当好决策落实的“监督员”，为打造全国一流地级市、推动驻马店市高质量跨越发展，全面建设社会主义现代化强市作出新的更大的贡献。

济南市政府办公厅二级巡视员赵国钧首先对驻马店市政务热线工作的发展给予充分赞扬，他说，近年来，在市委市政府坚强领导下，驻马店政务热线事业得到快速发展，特别是市12345政务服务热线中心，在整合后的2年多时间里，对标“全省一流、全国先进”，实施热线标准化建设，建立了“互联网+热线+督查”模式，工作水平、服务能力大幅提升，既服务了政府工作，更受到了群众的一致赞誉。

随后赵国钧就《如何做好新形势下的热线工作》作专题讲座。赵国钧强调，要充分认识政府热线是党的群众工作的重要组成部分，是服务党委政府中心工作，更是服务大局的重要体现，做好热线办理工作，不仅是民生问题，更是政治责任。在热线办理工作中，要进一步提升群众工作能力、信息服务能力、综合协调能力和技术创新能力，要进一步强化服务意识、法治意识，把帮助群众解决问题作为热线工作的落脚点，实实在在为群众做实事、解难题，不断满足人民群众对热线工作的新要求新期待。

此次培训会为期两天，济南市县区热线办负责人及零点有数公司政府治理事业部相关专家还就《如何打造速度、力度、精度和温度热线，打开基层治理新局面》、《民生大数据与城市治理》等多方面热线知识进行解析。