全市12345政务服务热线工作会议暨营商环境服务专线开通仪式举行

两年来，在市委市政府的高度重视和正确领导下，在各责任部门的积极配合下，12345政务服务热线认真践行以人民为中心的发展理念，围绕“省内争一流，全国创先进，全方位服务”的发展目标，不断畅通群众诉求渠道，持续提升服务水平，解决群众关心的热点难点问题，在党委、政府、人民群众和企业家中架起了一座连心桥。

1月4日，2021年第一个工作日，全市12345政务服务热线工作会议暨营商环境服务专线开通仪式举行，安排部署“热线效能提升年”活动和下步热线工作。市长朱是西出席会议并讲话。

市政府副秘书长、督查室主任李战军首先对全市12345政务服务热线工作开展情况进行汇报。2020年，市12345热线共受理市民来电、来信等近50万件，较2019年增长126.25%，通过大数据比对，李战军对居民生活、住房与房地产、三农问题、交通运输、噪音扰民、城市管理等市民反映强烈的突出问题进行了分析，并对部分典型案例在会上进行了通报。

汝南县、上蔡县和市城管局分别在会上发言。

朱是西、栗明伦、张新领共同启动12345营商环境服务专线。

朱是西指出，做好热线工作，是落实党中央国务院、省委省政府要求的具体举措，是践行全心全意为人民服务宗旨的重要渠道，是提升政府治理体系和治理能力现代化水平的重要举措，是优化营商环境的有力抓手，是打造幸福城市的现实需要。各级各部门要进一步提升政治站位,强化服务意识，凝聚工作合力，持续推动热线效能提升和高质量发展水平，为打造全国一流地级市、实现驻马店高质量跨越发展提供坚实保障。

朱是西强调，要坚持问题导向，把企业和群众满意不满意作为衡量热线工作成效的根本标准，围绕企业和群众诉求，切实解决实际问题，提高企业和群众获得感和满意度。对问题诉求要提升认识，形成共识；对反映问题要快办快结，让群众满意；对办理结果要及时反馈，形成闭环；对办理情况要及时跟进，严格奖惩，切实推动12345热线工作高效办理。

朱是西强调，今年是我市12345热线“一年打基础、两年上台阶、三年创品牌”的关键一年。要以创建国家“社会管理和公共服务综合标准化试点”为目标，以开展“热线效能提升年”活动为引领，以“12345营商环境服务专线”运行为契机，对标国际一流、全国先进，扎实开展“标准化引领、5G科技赋能、法治热线融合、营商环境助力”四大行动，推动热线工作全面提标、提速、提质、提效，在便民利企、服务大局中展现更大作为。

朱是西要求，全市各级各部门要树立“全市一盘棋”“人人办热线”的理念，夯实责任，齐抓共管，凝聚推进热线工作的整体合力。一是坚持“一把手”工程，主要领导要亲自过问、亲自抓、亲自管，分管领导要具体抓、抓具体，高质、高效落实热线工作；二是抓好“人财物”保障，要在人员、办公场所、办公经费、硬件建设、热线人员素质提升等方面，给予无条件、全方位保障；三是落实“受办督”机制，发挥好日常督查、重点督查“两级督查”作用，加大对群众反映问题，特别是疑难、共性问题的跟踪督办，做到高效办结、及时反馈、群众满意；四是营造“严浓优”氛围，在全市认真开展“12345·有事找政府”集中宣讲活动、开辟12345热线专栏、办好《走进12345·见政》等，广泛宣传热线的重要性、便民性、服务性、权威性，营造热线“人人皆知、人人参与、人人享有”的浓厚氛围，实现“人民热线人民办、办好热线为人民”的工作格局，让热线成为感知群众需求的重要窗口，成为提升政府治理能力现代化水平的重要抓手，成为践行全心全意为人民服务宗旨意识的重要平台。

会议由常务副市长金冬江主持，市人大常委会副主任栗明伦，副市长冯玉梅、刘晓文、何晞、王钦胜，市政协副主席张新领、市政府秘书长毕俊德出席会议，市政府各位副秘书长，各县区和市直单位主要负责同志、热线工作负责人，各县区政府办、督查室、营商办主任，中心城区各乡镇（街道办事处）乡镇长（主任），人大代表、政协委员、企业家代表、物业公司代表、学校、医院和群众代表等400余人参加会议。