——市热线中心考察组赴长沙12345政务服务热线学习考察

为学习先进地区热线工作经验，拓宽工作思路，进一步推动我市热线工作再上新台阶，4月20日，驻马店市12345政务服务热线中心主任刘子晨一行5人到长沙市12345政务服务热线中心考察学习。长沙市行政审批服务局行政效能监督处处长曾芳、长沙市12345政务服务热线中心副主任胡立高陪同考察。

考察组一行参观了长沙市12345政务热线（以下简称“长沙热线”）话务大厅，详细了解了长沙热线的机构设置、人员配置、管理机制、受理办理等基本情况。

在随后召开的交流座谈会上，曾芳从优化办理流程、完善热线工作考核、加强部门协作、做好数据分析等多方面进行了全面介绍，并着重介绍了长沙热线优化营商环境、服务蓝天保卫战、“一件事一次办”、问题线索移送、重大问题报告、疑难工单协调、社会监督等特色工作机制。胡立高围绕如何构建高效闭环、具有本地特色的热线服务体系，更好地服务群众、服务决策，进行了详细介绍。

下一步，驻马店市12345政府服务热线将把学习考察成果转化为具体的工作举措，扎实推进“热线效能提升年”活动，切实提升热线服务质量和服务效率，全力争取“办理最高效、群众最满意”的工作成效，以优异的成绩迎接建党100周年！