5月11日，省发改委副主任李明东一行莅临驻马店市12345政务服务热线中心调研指导工作。

李明东一行参观了12345热线标准化业务大厅，并详细了解12345热线的受理范围、工作机制、业务流程及人员配置等方面的情况。走到12315专家座席旁，李明东仔细查看了业务办理系统的部分工单，详细了解了我市水电气暖行业收费方面的群众诉求受理情况，并询问了《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）文件实施后群众相关诉求的变化情况及有关部门的办理情况。

热线中心向李明东一行介绍了智能化大数据平台，展示了诉求可视化地图、五级问题分类、舆情预警等功能，并以用水、用电、用气、用暖类诉求的受理及办理为例详细介绍了群众拨打12345热线后，工作人员通过受理、转派、审核、回访、督办、质检、办结等环节进行标准化处理的全流程。李明东对驻马店市12345政务服务便民热线在搜集社情民意、高效办理群众诉求、服务科学决策方面发挥的积极作用给予了肯定。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，全力争取“办理最高效，群众最满意”的工作成效，围绕解决企业和群众关心关注的热点难点问题，持续提升服务水平，全力助推“放管服”改革工作，为建设服务型政府、推动驻马店高质量跨越发展贡献热线力量。