为贯彻落实《河南省优化营商环境条例》，推进构建“亲”“清”政商关系，切实落实支持民营企业发展政策措施，5月25日，省发展改革委党组成员、副主任支安宇一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线中心调研指导工作，市政府副市长何晞陪同。

支安宇一行首先参观了驻马店市12345政务服务热线中心标准化业务大厅。在专家受理区，热线中心着重介绍了营商环境服务座席的受理模式，12345营商环境服务专线聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”,全面受理市场主体关于市场准入、投资建设、融资信贷、生产经营、退出市场等方面的建议和投诉，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。

随后，热线中心向支安宇一行展示了基于互联网和大数据的热线智能化办理平台，对座席监控、五级问题分类、诉求可视化地图、知识库检索等功能进行了一一讲解。

最后，支安宇一行参观了12345心理座席接线室，热线中心从心理知识宣传普及、心理援助与咨询、心理疏导与干预等方面介绍了心理座席具体工作开展情况。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，努力把驻马店市12345政务服务热线打造成为“政府对外的第一总机，百姓诉求的第一窗口，建言献策的第一通道，企业服务的第一平台，效能监管的第一线索，调查研究的第一资料”，进而将热线工作推向更高水平，让12345热线真正成为一条政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、驻马店民生进步的“标尺线”，为党委政府科学决策和驻马店高质量跨越发展做出应有贡献！