5月25日，省委政研室杜焕来博士一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线中心调研指导工作，市政府办公室四级调研员、调研室主任李峰，热线中心主任刘子晨陪同调研。

杜博士一行首先参观了驻马店市12345政务服务热线中心标准化业务大厅，详细了解了热线功能分区、人员配置、业务流程及办理情况和“互联网+热线+督查”驻马店特色模式取得的成效。热线中心方面详细展示了基于互联网和大数据的热线智能化办理平台，对座席监控、五级问题分类、诉求可视化地图、知识库检索等功能进行了一一讲解。

随后，杜博士一行参观了12345心理座席接线室，热线中心方面从心理知识宣传普及、心理援助与咨询、心理疏导与干预等方面介绍了心理座席具体工作开展情况。杜博士一行对热线中心在社会治理、优化营商环境、服务科学决策等方面发挥的积极作用表示肯定。

驻马店市12345政务服务便民热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，努力将12345热线打造成高效便捷的政务服务平台、协调联动的重要枢纽、畅通诉求的民生热线，为创建一流地级市、助推驻马店市高质量跨越发展贡献力量！