5月28日上午，市政府副秘书长刘光辉带领相关部门负责同志来到驻马店市12345热线中心接听热线，倾听市民对居民生活、社会保险、工商消费维权、通信设备等相关方面的意见建议。

刘光辉走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，刘光辉认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

市民反映农田灌溉机井电费上涨；人行道路井盖碎裂影响通行；伤残补助金一直未发放；退休教师无法补缴养老保险；通信线缆安装不当，导致居民房屋破裂；培训班退费困难；超市倒闭无法使用充值卡......

刘光辉详细了解问题的来龙去脉，一一细心解答，并感谢来电市民对政府工作的支持和监督。随后，刘光辉现场签批督查整改意见，要求市市场监督管理局、教育局、人力资源和社会保障局、供电公司及联通、移动公司相关责任单位认真调查，限期解决问题，给市民一个满意答复，切实把群众反映的事情办实、办好、办到位，持续提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。