10月14日上午，市政府副秘书长谢李利带领相关部门负责同志走进驻马店市12345政务服务便民热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民对教育教学、医疗保障、卫生健康等方面工作的意见建议。

谢李利走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，谢李利认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

市民反映学校缺少任课老师；学生学籍无处接收；咨询学生何时能上课后延时班；门诊及住院异地报销政策开展情况；月子中心如何监管；建议对酒店等营业场所加强疫情防控知识培训......

谢李利详细了解问题的来龙去脉，感谢来电市民对政府工作的支持和监督，并现场签批整改意见，要求市教育局、市卫健体委等部门认真调查，现场核实，依法依规处理，给市民一个满意答复，切实把群众反映的事情办实、办好、办到位。