10月15日，市人大代表、政协委员走进12345政务服务便民热线中心，现场接听热线电话，倾听群众关于消费维权、快递物流等方面意见建议，解答群众反映的问题。

走进12345政务服务热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在接听现场，市人大代表、政协委员认真接听每一通来电，详细记录群众诉求，并耐心解答。

针对群众反映生鲜店铺卫生不达标，课外补习班及饭店停业，充值卡无法退费；咨询罐装燃气涨价是否合理；建议水厂设置水费预警提示等问题，市人大代表、市人大财经委副主任委员、市人大常委会财工委副主任栗建军，市人大代表、驿城公证处主任华亦东，市人大代表、驻马店市王守义十三香调味品集团有限公司人力资源部部长陈军及驿城区、开发区、市教育局、市市场监管局、市城管局相关负责人逐一进行了详细解答和政策解读。

针对群众反映快递到达站点一直未派送、物流包裹破损丢失、快递代收点加收配送费；咨询快递行业监管部门、快递从业人员社保等权益保障问题，市政协委员、市公安局治安支队教导员段民生，市政协委员、河南文苑律师事务所律师黑连河及驿城区、开发区、市邮政局、市交通运输局相关负责人逐一进行了详细解答和政策解读。

接听结束后，市人大代表及政协委员们分别与职能部门进行了沟通和总结，研究如何高质高效解决群众反映的问题、妥善处理群众提出的意见建议。代表、委员们表示，针对群众反映的问题，将深入基层开展细致调研，力争通过解决一个群众诉求，推动解决一类问题，从而促进一个方面工作的提升，最终不断增强群众满意度和幸福感，助力驻马店高质量跨越发展。