12月3日，全市优化营商环境工作会议召开。会议对全年优化营商环境工作目标任务完成情况进行总结，对明年工作进行再谋划再部署，通报全市优化营商环境工作情况，并对先进县区、单位和个人进行颁奖。驻马店市12345政务服务便民热线荣获2020年度驻马店市优化营商环境工作“创新奖”。

近年来，驻马店12345热线认真贯彻市委、市政府决策部署，把优化营商环境作为事关民生福祉的大事要事来抓，开通12345营商环境服务专线，聚焦企业从开办、运营到注销的“全生命周期链条”，全面受理市场主体关于市场准入、投资建设、融资信贷、生产经营、退出市场等方面的建议和投诉，为企业提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务。结合工作实际，构建了12345营商环境服务专线的“54321”工作法。围绕河南省委提出的“项目为王”“万人助万企”活动要求，在全省率先开通12345营商环境服务专线，聚焦企业从开办、运营到注销的全生命周期,提供政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，形成“54321”工作法，推动政务服务从被动型向主动型转变，即：每天外拨500个电话，了解企业需求并主动服务；做好施工方、业主方、监理方、运营方“4”方服务；夯实市、县、乡“3”级责任；实行“2”项规范，确保紧急事项6小时内办结，非紧急事项7个工作日内办结；做到 “1”心一意为企业服务。截至目前，驻马店市12345营商环境服务专线已累计受理企业有效诉求4278件，已办结4136件，办结率96.68%。

下一步，驻马店12345政务服务便民热线将继续秉持“人民热线人民办，办好热线为人民”的发展理念，攻坚克难、真抓实干，为优化全市营商环境工作贡献热线力量！