12月16日，市人大代表、政协委员走进12345政务服务便民热线中心，现场接听12345热线电话，倾听群众关于拖欠工资与建筑质量等方面意见建议，解答群众反映的问题。

走进12345政务服务热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在接听现场，市人大代表、政协委员认真接听每一通来电，详细记录来电诉求，并耐心解答群众提问。

针对拖欠小区保洁员、建筑工人、餐饮店厨师等人员工资问题，市人大代表、市人大社会建设委员会副主任委员毛富国及市人社局、驿城区、开发区相关负责人逐一进行了详细解答和政策解读。

针对群众反映老旧小区改造未加装保温层、房屋渗水、小区自来水未进行二次增压、小区地下车库积水严重等问题，市政协委员、市政协机关一级调研员、提案委负责人李贵喜，市政协常委、市老促会红色故事宣讲员李强及市住建局、市城管局、驿城区、开发区相关负责人逐一进行了解答，并详细记录了群众提出的意见建议。

接听结束后，市人大代表及政协委员分别与职能部门进行了沟通和总结，研究如何高质高效解决群众反映的问题、妥善处理群众提出的意见建议。代表、委员们表示，针对群众反映的问题，将深入基层开展细致调研，力争通过解决一个群众诉求，推动解决一类问题，从而促进一个方面工作的提升，最终不断增强群众满意度和幸福感，助力驻马店高质量跨越发展。