2月23日，家住天中上镜（原西班牙小镇）小区二期20号楼的业主代表们把写着“群众平台 为民办事”、“为民办实事 心中有群众”字样的锦旗分别送到了市民中心12345热线服务窗口和开发区金山办事处，真诚地表达对工作人员的感谢之情。

经了解，此前该小区业主戴女士通过拨打市12345政务服务便民热线，反映“天中上镜小区二期20号楼旁消防通道堵塞，存在安全隐患”问题。与此同时，她也来到了位于市民中心的12345热线服务窗口，根据部门回复，窗口工作人员将解决问题所需材料及具体办理流程详细向戴女士进行讲解，并主动带领戴女士到相应的业务窗口办理。同时，开发区热线办也联合金山办事处、区城市管理局多次前往小区，向小区开发商、小区物业服务公司宣传相关法律知识。经过反复沟通与协商，最终达成一致意见，开发商同意按照小区原规划进行整改。目前问题已整改完毕，消防通道已打开。

戴女士表示：“热线工作人员秉着‘店小二’服务精神，每次都一对一地带我去办业务。办事处也很重视，多次来小区沟通，最终解决了问题，很感谢他们。现在走进小区，视野开阔了很多，我们的精神面貌也改变了。感谢热线和办事处工作人员实实在在为我们做好事，挺辛苦，我们大家都很感激。”

为人民服务暖人心，排忧解难似亲人。驻马店12345政务服务便民热线作为党委政府与人民群众间的连心桥，将始终秉承以人民为中心的发展理念，坚守一颗初心、勇于担起使命，急群众所急、想群众所想，永远疾驰在拼搏实干的路上，不断攀登为民服务的新高峰！