3月17日，平顶山市人民政府副秘书长赵水才一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线考察交流，驻马店市司法局三级调研员秦一松陪同考察。

考察组一行首先来到热线文化长廊，详细了解了驻马店市12345热线的发展历程。随后参观了标准化业务大厅，热线中心介绍了大厅功能分区、人员配置、业务流程、受理及办理情况。在法律咨询服务专席，热线中心展示了目前正在实行的“双线并行”受理机制，市民只需拨打12345或12348即可咨询法律相关问题。考察组一行对热线“一号受理、互联互通”的便捷模式表示肯定。

随后，热线中心现场展示了基于互联网和大数据的热线智能化平台，以及座席监控、诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等功能，并着重讲解了“互联网+热线+督查”的驻马店特色模式及取得的成效。

下一步，驻马店市12345热线将继续发挥好为人民群众服务的桥梁纽带作用，以巩固提升驻马店市创建全国法治政府建设示范市成果为抓手，健全“热线＋法治”工作模式，依法依规受理、办理企业和群众各类合理诉求，让热线真正成为政府服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生进步的“标尺线”，切实提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。