5月16日上午，市政府副市长张威带领相关部门负责同志走进驻马店市12345政务服务便民热线中心大厅，现场接听市民来电，倾听市民对银行保险监管、购房信贷政策、健康防疫等方面的意见建议。

张威走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，张威认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

咨询缴纳扶贫意外保险后住院就医理赔款发放问题；储蓄款到期后本金及利息取款问题；咨询首次购房贷款的相关政策；行程码带星如何办理入院问题。

张威详细了解问题的来龙去脉，感谢来电市民对政府工作的关心和支持，并现场签批办理意见。针对市民提出的意见和建议，张威要求西平县政府、上蔡县政府、市银保监局、市卫健体委等部门认真调查，跟进处理，给市民一个满意答复。