7月4日，南阳市委市政府督查局副局长卢礼燕一行莅临驻马店市12345政务服务便民热线参观交流，驻马店市政府办公室副主任王冠华陪同。

卢礼燕一行首先来到热线文化长廊，了解驻马店12345热线发展历程。随后，在热线标准化业务大厅，卢礼燕仔细询问了热线大厅的功能分区，详细了解了热线的工作机制、整合情况、标准化业务受理流程以及“互联网+热线+督查”的驻马店模式。卢礼燕对驻马店12345热线以互联网为平台支撑，依靠大数据，形成“热线为督查提供问题线索，督查为热线提供办理保障”的联动格局和高效闭环工作机制表示赞许，同时，就驻马店市、县督查部门与本级热线部门建立的“双周会商”制度，卢礼燕表示非常值得借鉴。

最后，在智能大屏前，12345热线展示了基于互联网和大数据的热线智能化受理平台，演示了五级问题分类、数据分析、办理全流程轨迹图等模块，并着重介绍了在大数据精准识别下的舆情预警功能，以及企业和群众来电的受理量、办结率、回访满意度等数据。

下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将继续坚持目标导向和效果导向，强化督查问效，不断提升群众诉求办理时效性、办结率、满意度，推动常态化高效落实，确保热线督查共通。