8月11日，市人大代表、市政协委员走进12345政务服务便民热线中心，现场接听电话，倾听群众关于教育教学、环境保护等方面的意见建议，解答群众反映的问题。在接听现场，市人大代表、市政协委员认真接听每一通来电，详细记录群众诉求，并耐心解答群众提问。

针对群众咨询爱克首府小区学区划分、适龄儿童入学政策、实验小学招生规划、准大学生有无助学奖金，反映学校教室装修后甲醛未清除干净、居民区内开办学科类补习班、学校食堂食品安全等问题，市人大代表、驻马店市实验中学校长孙群杰，市人大代表、驻马店财经学校副校长蒋伟华及市教育局、市市场监管局、驿城区、开发区相关负责人逐一进行了详细解答和政策解读。

针对群众反映养殖场固废物污染、农业生产产生粉尘污染、工业生产导致扬尘及气体污染、建筑垃圾随意倾倒等问题，市政协委员、市国土资源开发公司副总经理李慧杰，市政协委员、市环保局环评科科长、正高级工程师周淑梅及市生态环境局、市城管局相关负责人逐一进行了解答，并详细记录了群众提出的意见建议。

接听结束后，市人大代表及市政协委员分别与职能部门进行了汇总分析，研究如何高质高效解决群众反映的问题、妥善处理群众提出的意见建议。代表、委员们表示，将针对群众反映的问题深入基层开展细致调研，力争通过解决一个群众诉求，推动解决一类问题，促进工作全面提升，不断增强群众满意度和幸福感，助力驻马店高质量跨越发展。