9月21日上午，副市长宋庆林带领相关部门负责同志走进驻马店市12345政务服务便民热线大厅，现场接听市民来电，倾听市民关于教育教学、卫生健康、医疗保障等方面的意见建议。

宋庆林走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，宋庆林认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

市民咨询困难家庭精神病患者有无相关救助政策；咨询小学四、五年级未开设英语课程是否合理；反映因居住地与户籍信息不一致，导致其孩子无法满足学区内招生入学条件问题；反映因系统升级，导致县级职工医保账户余额未合并至市直职工医保账户问题；反映因疫情原因滞留外地，孩子错过报名时间，无法入学问题；建议核酸检测结果全国平台互认问题。

宋庆林详细了解问题的来龙去脉，感谢来电市民对政府工作的关心和支持，并现场签批办理意见。针对市民提出的建议和问题，宋庆林要求市教育局、市医疗保障局、市卫健体委等部门要认真研究，积极采纳，依法依规办理。

宋庆林指出，12345热线作为感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”，各级各部门要切实树牢以人民为中心的发展思想，认真倾听每一句呼声，用心解决每一个诉求，切实做到“听民声、聚民意、解民忧”，让“热线”更“热心”，化“心声”为“掌声”，给市民提供一个更加便利、更加贴心的政务服务环境。