9月7日，由呼和浩特市人民政府、D3方评估平台、北京零点有数数据科技股份有限公司主办，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心、北京零点市场调查有限公司承办的“第六届12345 政务服务便民热线大会”在线上成功举办。本届大会以“12345热线提质增效、高质量发展”为主题，12345热线领域的研究专家、第三方评估机构代表出席大会，60万人次的观众线上观看，共同描绘热线标准化、智能化、数据化的发展前景。

大会特邀内蒙古自治区呼和浩特市委常委、副市长张际飞致辞，零点有数董事长袁岳作主办方致辞及主题发言，国家信息中心副主任张学颖作特邀嘉宾致辞，中央党校（国家行政学院）公共管理教研部教授顾平安作专题报告。

(驻马店市12345热线中心工作人员在线观看此次盛会)

来自全国各地的12345热线实践典范单位代表分享了在治理创新、智能化等方面的经验做法，为12345政务服务便民热线的数智化转型实践树立了典范标杆。

在以《数治政务——12345热线驱动城市智慧治理》为主题圆桌论坛上，驻马店市12345热线中心主任刘子晨介绍了驻马店市12345在“互联网+热线+督查”驻马店模式为引领，运用5G技术，在热线受理及办理环节植入5G视频、5G消息等应用场景，推动群众诉求受理及办理数智化、精准化、高效化，从而助推城市治理向数字化转型。中国行政管理学会理事、西南交通大学地方政府评价中心主任、教授陈光，清华大学公共管理学院副教授张楠，北京市市民热线服务中心副主任冯颖义等嘉宾参加论坛交流。

作为12345政务服务便民热线的标志性峰会、行业研讨交流的“风向标”，大会发布了《2022年12345政务服务便民热线运行质量报告》和《12345政务服务便民热线第三方评估通则》标准，揭晓了本届大会12345热线监测典范单位、12345热线案例征集典范单位。驻马店市12345政务服务便民热线在全国312个普通地级市政务热线运行质量排名中获第二名，并被评为“2022年十佳地级市优秀热线典范”“模式革新典范”。

下一步，驻马店市12345热线将以此次大会为契机，学习借鉴优秀典范单位的先进经验，在热线标准化、数字化、智能化方面持续发力，为驻马店城市数字治理的高质量跨越发展贡献力量！