10月14日上午，市政府副秘书长、督查室主任李战军走进驻马店市12345政务服务便民热线中心大厅，现场接听群众来电，倾听群众对生态环境、市场监督管理和退役军人事务等工作的意见建议及相关诉求。

上午8点30分，在接听现场，电话铃声此起彼伏。李战军认真接听每一个群众来电，详细了解问题的来龙去脉，认真记录并耐心回应群众诉求。针对退役军人优待证办理政策等可以直接答复的咨询类问题，李战军当场进行了解答；针对群众反映的汝河河道水体污染、超市售卖过期食品、小区电梯存在安全隐患、河堤种粮影响河道行洪安全等需要进一步调查办理的问题，李战军向群众作出了限时办理的承诺。

接听结束后，李战军对群众来电反映的事项逐一签批办理意见，并要求市生态环境局、市市场监督管理局、市住建局、市水利局等部门联合市政府督查室现场核查，限时解决，给群众一个满意的答复。李战军强调，12345热线是政府联系群众的桥梁纽带，各有关部门要坚持以人民为中心的发展思想，办好群众通过12345热线反映的每一个合理诉求，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。