11月1日，市政府副市长何冬莅临驻马店市12345政务服务便民热线中心调研指导工作，市政府副秘书长李战军陪同。

何冬来到驻马店市12345热线中心标准化业务大厅，了解热线发展历程和工作机制。当得知热线中心探索建立“互联网+热线+督查”驻马店模式，成功创建省级“社会管理和公共服务综合标准化试点”，并且进入创建国家级标准化试点标准体系发布阶段，何冬对热线中心的工作给予充分肯定。

随后，热线中心展示了基于互联网和大数据的热线智能化平台，演示了诉求可视化地图、数据分析等模块。何冬详细了解热线受理、转办、办理、审核、督办、回访、质检等环节标准化流程和平台、人员、质量管理等标准化体系。

何冬强调，要继续深化“互联网＋热线＋督查”驻马店模式，架好党委政府与企业群众间的“连心桥”。各部门要凝聚合力，实现全市热线系统标准化建设“一盘棋”，持续完善标准化工作，不断提升公共服务水平，解决好人民群众急难愁盼问题。

市市场监管局、市政务服务和大数据管理局、市联通公司负责同志参加调研。