1月13日上午，市委常委、宣传部部长、副市长刘晓文带领相关部门负责同志走进驻马店市12345政务服务便民热线中心大厅，现场接听市民来电，倾听市民对文化和旅游方面工作的意见建议。

刘晓文走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，刘晓文认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

咨询旅游年票何时恢复正常使用、春节期间我市各艺术场馆有无民俗文化表演、景点门票优惠活动；建议电竞酒店加强监管；咨询采取估算方式收取生活用水水费是否合理；反映置地弘润山小区暖气温度不达标问题。

刘晓文详细了解问题的来龙去脉，感谢来电市民对政府工作的关心和支持，并现场签批办理意见。针对市民提出的意见和建议，刘晓文要求市文化广电和旅游局、市公安局、市中业自来水有限公司、市国能驻马店热电有限公司等部门认真调查，限期解决问题，给市民一个满意答复。