3月14日上午，副市长张威带领相关部门负责同志走进驻马店市12345政务服务便民热线中心大厅，现场接听市民来电，倾听市民对保险监管、信贷监督等方面工作的意见建议。

张威走进热线大厅，电话便不断响起，市民反响强烈。在热线接听现场，张威认真接听每一位群众来电，详细记录来电信息，并耐心回答群众提问。

反映保险公司随意续保、未按照保单足额赔付；银行未及时办理房屋贷款提前还款业务、房屋抵押贷款还清后银行未及时为房产解押等问题。

张威详细了解问题的来龙去脉，感谢来电市民对政府工作的关心和支持，并现场签批办理意见。针对市民提出的意见和建议，张威要求驻马店银保监分局等部门认真调查，限期解决问题，给市民一个满意答复。