11月6日上午，市委常委、副市长张威走进驻马店市12345政务服务便民热线大厅，现场接听市民来电，倾听民意诉求，回应民生关切，答复解决群众对保险监管、信贷监督等方面工作的意见建议。

接听过程中，围绕群众反映的保险公司保险费用、电话频繁推介金融产品服务、农业保险赔付、“认房不认贷”政策等问题，张威耐心倾听、仔细询问，能够现场解答的，当场给出明确意见；需要进一步调查核实的，要求相关部门迅速跟进落实，在规定时限内把群众反映的各类问题办好、办实、办满意。

张威要求，12345热线是畅通民意的重要渠道，要高度重视群众反映的急难愁盼问题，深入调查研究，强化协同配合，认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”，不断提升政务服务效能，持续增强广大群众的幸福感和满意度。

信息来源：驻马店日报