1月5日上午，副市长宋庆林走进市12345政务服务便民热线大厅，现场接听热线电话，认真倾听群众心声，及时处理群众反映的问题。

在接听现场，涉及医政医药监管、医疗保险、停车管理、教育管理等民生问题，通过热线传递而来。宋庆林拿起热线电话，耐心倾听群众诉求，仔细询问、记录有关情况，并逐一回应群众关切。针对事实清楚、诉求合理的，当场予以协调；需要进一步核查的，现场责成相关部门抓紧核实，限时办结。

宋庆林指出，市12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。要坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作作风，持续提升服务质效，倾心尽力把民生实事办实办好，真正做到民有所呼、我有所应。要注重举一反三，认真梳理分析群众集中反映的问题，找准症结所在，着力破解难题，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要压实各方责任，及时做好群众答疑，狠抓跟踪督办，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。要加强平台建设，强化业务培训，提高接线队伍服务水平，让市12345政务服务便民热线成为人民群众的暖心线。