7月17日，市12345政务服务便民热线中心邀请心理健康教育专家赵志瑜、郭红岩、王艳霞、赵婷，来到市12345政务服务便民热线中心热线大厅现场接听群众来电，重点就青少年心理健康问题接受群众心理咨询。

接听过程中，市民拨打热线电话后，话务员根据市民心理服务需求，按规范处理业务问题后，转至心理咨询专席，由心理咨询专席通过情绪舒缓、倾听共情等方式为市民提供知识普及、心理辅导、危机干预、人文关怀等服务，增强市民的获得感、幸福感、安全感。4名专家聆听群众来电，用专业的语言有针对性地开展疏导情绪、化解心结等工作，提高青少年特别是中小学生的心理健康水平，共同为青少年重塑一个充满爱的心理环境，支持青少年身心健康成长。

据了解，市12345心理服务专线开通于2020年，由24名专业心理健康工作者为广大群众提供7×24小时免费的心理健康服务。专线秉承真诚服务、为民解忧理念，探索建立了事项办理与心理服务相结合的“事心双解”服务模式，用心解答市民的心理诉求，为市民提供暖心服务。在缓解群众心理焦虑、解决群众心理问题、塑造良好社会心态等方面发挥了积极作用。

信息来源：驻马店日报