为进一步落实省委、市委开展“能力作风建设年”活动部署要求，提升为民服务水平和质量，按照《驻马店市人民政府办公室关于印发<进一步优化“互联网＋热线＋督查”驻马店模式的20条措施>的通知》（驻政办〔2022〕1号）文件要求，经研究，驻马店市12345政务服务便民热线中心和“网络问政”栏目组决定在全市范围内聘请10名社会监督员，对群众诉求办理效能进行监督评价，确保群众各类诉求得到高质高效办理。现将有关事宜公告如下：

一、聘请对象

2021年，市12345热线和“网络问政”平台共受理群众诉求74.12万件，结合群众诉求情况，社会监督员从与市民生产生活息息相关的各个领域中聘请，其中人大代表1名、政协委员1名、企业家代表1名、科教文卫领域1名、农业农村领域1名、水电气暖领域1名、热心市民代表4名。报名采取组织推荐和个人自荐相结合方式，人大代表、政协委员、企业家代表需分别征求市人大办公室、市政协办公室、市工商联意见。社会监督员为义务聘用，无工资待遇，聘期为2年。

二、聘请条件

（一）政治素质过硬。政治立场坚定、拥护党的路线方针政策，遵守法律法规、坚持原则、公道正派。

（二）热心社会公益事业。具有强烈的社会责任感和工作责任心，热心参与社会管理，敢于代表群众反映真实情况和提出批评意见。

（三）胜任相关工作。具备履行职责相应的专业知识和能力，在各自领域有一定代表性和影响力，能够履行社会监督员各项工作职责。

三、工作职责

社会监督员应按照“依法依规、实事求是、客观公正、担当为民”的原则积极履行职责。

（一）参与12345热线和“网络问政”工作。受邀列席督查热线“双周会商”会议，参加调查研究、“热线开放日”等集体活动；参与热线拨测、群众不满意事项复核、现场督办、办理结果审核、满意度回访、工单质检等工作。

（二）开展工作效能监督评价。对12345热线、“网络问政”来电留言办理效率、办理质量进行监督；对办理群众诉求的责任单位服务过程和服务成效进行监督评价。

（三）收集意见建议，积极建言献策。了解、收集群众对12345热线和“网络问政”工作的意见和建议，及时反映企业和群众日常生产生活中的“急难愁盼”问题，为提升12345热线和“网络问政”工作水平建言献策。

四、聘请程序

（一）报名申请。有意向者可通过组织推荐、个人自荐等方式，填写报名表并发送至市12345热线中心邮箱。报名表可在驻马店市12345热线中心官方网站（http://12345.zhumadian.gov.cn/n2/index.html）下载。

（二）审核确定。市12345热线中心和“网络问政”栏目组负责资格初审，上报市政府办公室同意后确定最终人选。

（三）公示聘任。通过媒体进行公示，并颁发聘用证书和工作证件。

报名截止时间：2022年2月18日18时

报名邮箱：zmd12345＠126.com

咨询电话：0396-2600037

感谢广大市民对12345热线工作和“网络问政”工作的关心和支持！

2022年2月11日

附件：

驻马店市12345热线中心暨“网络问政”栏目组社会监督员报名表