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市长热线2018年度六月份情况通报

一、六月份情况综述

6月份，市长热线共受理群众诉求10825件，同比增长9637件。其中:群众来电10587件，市长信箱留言238件。直接答复9773件，转办1052件，转交率100%，按期办结率99%。按诉求类别分类：投诉类69%，求助类25%，咨询建议类6%；按诉求范围分类：水电气暖21%、环境保护20%、城乡交通9%、市政管理9%、房产物业8%、民政社保6%、违规违建4%、三农4%、文化教育3%、规划国土2%、政务服务2%、公安交警2%、工商税务1%、劳动就业1%、其它8%；按诉求区域分类：县、区64%、市直部门36%。

二、协调联动工作进展情况

按照5月23日全市市长热线工作会议要求的时间节点，市安监局12350、市商务局12312、市残联12385、市文广新局12318、市发改委12358五条热线已直接并入市级热线平台；市国土局12336、市环保局12369、市人社局12333等十三条热线已采取双线并行的方式，按期实现与12345市长热线平台的互联互通。6月29日，市长热线平台已与110报警服务平台提前实现双向互联互通。6月30日，汝南县、遂平县、正阳县、西平县、平舆县、上蔡县按期完成与市长热线平台的系统对接测试。7月10日，确山县、泌阳县完成与市长热线平台的系统对接测试。

三、诉求办理考评情况

●6月份各县区、市直部门均能按照工作要求，对市长热线服务中心转交诉求全部在规定时限内办结并按时回复，各单位工单按期办结率100%。

●6月份通过回访发现个别单位群众满意度较低。未主动与群众联系，回复结果没有调查过程及相关政策说明。未针对群众诉求进行有效答复，办理结果存在简单应付、错别字较多的现象。

四、近期热点

●水电气暖方面。反映中心城区多个区域经常性停水。

●市政管理方面。反映中心城区商贩占道经营现象居多。

五、办理较好的诉求摘要

（一）12345来电诉求

●泌阳县贾楼乡超载货车已整治。**来电反映：泌阳县贾楼乡至官庄乡道路夜晚超载沙石车辆通行导致路面破损。

泌阳县政府回复：县交通局、公安局交警大队组成联合执法组，对此处的超载行为进行整治。

●确山县无证木板加工厂已责令停业。**来电反映：确山县瓦岗镇郭竹园村一村民无证经营木板加工厂。

确山县政府回复：县林业局执法人员到现场责令其停止生产、清除原料设备，并对其采取断电等强制措施，在今后工作中加强日常巡逻和源头执法。

●正阳县钟鼓楼综合市场面条店已整改。**来电反映：正阳县钟鼓楼综合市场内三家加工面条的店铺，生产卫生环境差。

正阳县政府回复：县食品药品管理局已督促其进行限期整改，如整改不合格，将对其进行关闭。

●平舆县老王岗乡机井配套设施已完善。**来电反映：政府出资给黄湾村委修建的水井已完工三年，因缺少电表至今无法使用。

平舆县政府回复：经查，该群众反映的机井属县国土部门负责的农田整治项目，当地村委已和县国土部门对接，将不能使用的机井逐一维修。现已将钥匙和配电卡交付村委。

●汝南县第六小学门前商贩占道经营已整治。**来电反映：汝南县第六小学门前每天有小商贩占道经营。

汝南县政府回复：城管局执法队员已对该路段的占道经营进行清理整治，并加大对人流高峰期的管理巡查力度，确保道路人车畅通。

●上蔡县黄埠镇已纳入安全饮水巩固提升工程。**来电反映：上蔡县黄埠镇蔡埠口大队前高湾村长期水压较低，高峰时期无水可用。

上蔡县政府回复：县水利局已将黄埠镇纳入2018年安全饮水巩固提升工程，并采取错时供水等措施，保障群众用水。

●西平县人和乡塑料颗粒加工厂已整改。**来电反映：村内X018县道道路两侧有一处小型塑料颗粒加工厂，污水流至可耕地，影响附近农作物生长。

西平县政府回复：县环保局执法人员要求该收购点立即停止废旧塑料破碎的行为，在三日内拆除塑料水洗设备，清除废水，消除污染。

●市雪松大道爱家百货噪音扰民已整改。**来电反映：雪松大道爱家百货音响每周末晚上6点到9点半持续播放，噪音严重扰民。

驿城区政府回复：区城管局执法人员针对该店噪音问题已下达《责令立即改正通知书》，及时告知爱家百货负责人加强管理。

●开发区高中校内违建已拆除。**来电反映：金雀路与盘龙山路交叉口开发区高中校内食堂旁违规建房。

开发区政府回复：经查，该工地未办理建设工程规划许可证，金河办事处执法人员已对其下达了停工通知书及限期拆除通知书。

●迅达路云海网吧容留未成年人上网已处理。**来电反映：正阳路与迅达路交叉口往西100米路南云海网吧允许未成年进入网吧。

市文广新局回复：执法人员对云海网吧检查后发现该店存在未成年人上网现象。当场责令其改正违法行为，并拍照取证，对该网吧立案处理，同时对云海网吧负责人及从业人员进行引导教育，要求严格守法经营。

●市同信缤纷之窗小区电梯故障已消除。**来电反映：同信缤纷之窗小区9号楼2单元电梯经常性故障，电梯轿门无法正常开启，存在安全隐患。

市质监局回复：经查，该电梯注册登记程序未经审批通过，且由于住户未按电梯安全使用要求导致轿门无法正常开启。已责令管理单位停止使用未注册登记的电梯，并更换新光幕，消除安全隐患。

●市新都汇小区消防设施不完善已整改。**来电反映：雪松路与薄山路交叉口新都汇小区1号楼消防设施不完善，存在安全隐患。

市消防支队回复：驿城区公安消防大队对该小区入驻的驻马店市天中物业管理有限公司涉嫌违法行为立案查处，并督促该公司落实整改责任、整改措施和整改时限，将火灾隐患及时整改到位。

（二）市长信箱留言

●汝南县天中汝河堰闸节制提闸放水已解释。**通过市长信箱留言：汝南天中汝河堰闸已提闸放水三个多月，天中地区的地下水位大幅下降，造成土地干旱。

汝南县政府回复：因该闸上游小西湖进水闸、故道进水船闸、肖湾排水闸在建，上游连接新老城区的天中山大桥及扶贫项目汝河祝湾段治理工程在建。三个项目均要求今年竣工。如蓄水后以上工程将面临停工，已建的部分也将会不同程度的损坏。所以，在这些工程竣工前高水位蓄水不适宜。

●平舆县金源路已列入修建计划。**通过市长信箱留言：平舆县东连接永兴路和永旺路的道路，晴天尘土飞扬，雨天泥泞不堪。

平舆县政府回复：金源路属县城区次干道，县有关部门已实地查看，将该道路列入修建计划。

●市开源大道公厕已恢复正常值守。**通过市长信箱留言：开源大道路北56号公厕一个月无人值守，晚上没有照明且关门时间过早。

市城管局回复：经督促整改，现公厕内照明已恢复正常，并对该公厕负责人和管理员进行指导教育并责令通报。今后将严格执行早5点半开门晚10点半关门的规定。

●市中心医院附近电动汽车违规停放已清理。**通过市长信箱留言：健康路中心医院附近道路两侧随意停放电动汽车。

市公安局回复：已责成交警支队和辖区派出所交巡防大队民警加大此路段的巡逻查控，及时纠正、查处违法或不文明行为。

●驿城区医疗报销结算不及时问题已解决。**通过市长信箱留言：重症慢性病患者由于区医保结算不及时、医院不垫付费用需要病人自费，造成就医困难。

市人社局回复：患者可向驿城区医保中心提出申请，将患者选定的慢性病定点医院更改为可直接结算的医院。

附件：1.六月份市长热线转交县、区事项办理情况表

           2.六月份市长热线转交市直部门事项办理情况表

           附件