10月27日至28日，驻马店市市长热线中心省级社会管理和公共服务标准化现场评审会在驻马店市12345市长热线中心召开。河南省市场监督管理局标准化处副处长李强，安阳市市场监督管理局副局长宋向民，济源市市场监督管理局副局长吴涛及评审专家组相关负责人对省级标准化试点创建工作进行调研指导，并进行现场评审验收。市政府办公室副主任、督查室主任李战军、市市场监管局副局长张大琳等陪同调研。

检查组一行首先听取了李战军主任对驻马店12345政务服务中心省级标准化试点创建工作的情况介绍，随后中心负责人刘子晨从政务服务中心标准化的创建、中心工作的特点、服务的组织与管理、服务创新、群众满意度等方面对中心的标准化创建工作进行了情况汇报。

李强高度赞许我市热线工作所取得的成就。并对省级标准化试点与国家级标准化试点作了系统性讲解，就热线标准化作了深刻阐述。李强指出，标准就是在一定范围内获得最佳秩序；一切工作皆有标准，要按照标准去做工作。李强还对管理创新、精准办理、信息分类、数据分析、制度改进、标准细化、工作难点解析、心理咨询热线建设等问题作了丰富阐述。

随后，李强副处长对我市热线标准化创建工作进行了高度肯定和赞扬。他指出，热线的标准化创建，快速整合了全市的政务热线，实现一号对外，极大的方便了群众，是推动资源集约、节约利用的有效抓手，同时热线也配置了充分的服务资源，完善平台建设，确立了“互联网+热线+督察”的驻马店模式，提升了传统的接听、转办效率，在不断改进的同时提升了服务辖区百姓的能力，特别是在疫情这个特殊时期，为政府和百姓分忧，架起了政府和百姓之间的连心桥。 

最后，专家组一行来到政务服务中心16楼大厅参观了热线表转化大厅和政务服务中心的心理座谈室和党建室，并对驻马店热线的心理坐席提出表扬，对党建工作提出了赞许。

李战军详细介绍了我市打造的“互联网+热线+督查”模式以及取得的主要成效。

热线中心负责人刘子晨对驻马店市12345政务服务热线的主要工作开展情况、热线中心的“日报告、周汇总、月总结、年度考核”和不隔夜的“舆情专报”工作机制作了汇报。

下一步，驻马店市12345政务服务热线将继续围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，践行“以人民为中心”的理念，对标先进，抢抓落实，将热线标准化建设工作推向更高水平，进而推动驻马店市12345政务服务热线迈向全国标准化工作先进行列。