供暖季刚刚开始，有关供暖投诉、咨询及建议暴增，主要突出表现在温度不达标、未按时供暖、无法查询户号、暖气报停等问题。为切实解决群众集中反映的供热问题，进一步提升群众生活满意度，11月16日，驻马店市12345政务服务热线及时召集市城管局、国电驻热、供热第三方服务公司召开协调解决会议。

在会议上，政务热线负责人刘子晨先对驻马店市12345政务服务热线梳理的群众最为关注的焦点问题进行提问，市城管局分管领导、国电驻热分管领导、供热第三方服务公司就问题一一解答，并对供暖温度不达标、无法查询供暖户号、部分小区未按时供暖、供暖报停等问题进行了具体分析和讨论。 

各分管部门承诺，接下来将查漏补缺，就管网设备老化等问题加快技术改造，理顺供热机制，夯实主体责任，提供精准、优质、快速服务，精准统计供热不足户数，多措并举，对应问题，做好统筹配合，进行扎实安排，确保群众温暖过冬。

最后刘子晨同志强调，各分管部门要正视问题，以民为本，按照国家标准做好采暖保障工作，保障群众温暖过冬是一项政治任务，要急群众之所急，要有所担当，充分承担起社会责任。