为贯彻落实党的十九大关于“培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的总体要求，进一步做好12345心理服务专线工作，2021年2月2日下午，驻马店市12345政务服务便民热线召开了心理服务专线周年庆分享总结会，会议由心理专线副主任龚文啟主持。

会上，龚文啟对心理服务专线一年来的工作进行了总结回顾。

随后，全体心理服务专线组员以“我与心理专线共成长”为题总结工作、畅谈体会、展望未来。

热线班组长代表也围绕心理服务专线分别作了交流发言，通过此次的交流分享，大家由衷地为心理服务专线一年来取得的成绩感到骄傲。

最后，驻马店市12345政务服务便民热线中心主任刘子晨分别为心理坐席优秀员工李宗芳、孙成帅、刘雨桐颁发了“最佳服务奖”“最高话务量奖”“最佳进步奖”，并向他们表示祝贺。心理服务专线的成立让12345热线从原来的“只为群众办实事”发展到现在的“还为群众解心结”，真正做到了“事心双解”。本次心理服务专线周年庆分享会的顺利召开，让“热线人”明确了心理服务发展方向，提高了认识，把自助与助人的理念贯穿于发展之中。

    下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将在缓解群众心理焦虑、解决群众心理问题、塑造良好社会心态等方面继续发挥积极作用，24小时为群众提供心理疏导服务，为坚决打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战贡献热线力量。