为认真贯彻落实全市政务服务便民热线工作会议精神和《驻马店市人民政府关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的意见》文件要求，2月2日，驻马店市12345政府服务便民热线在西平县开展12345热线宣讲活动。宣讲活动以召开会议形式进行，各乡镇乡镇长、街道办事处主任、县直有关单位分管热线工作副职参加宣讲活动。

宣讲活动由西平县县委常委常务副县长张鹏主持。

首先，来自驻马店市市长热线中心讲师王双从热线工作的重要意义、驻马店热线的整体情况、做好热线工作的基本思路、下一步热线工作重点等几个方面做了精彩专题报告。

活动要求，各乡镇（办事处）、县直单位一定要把12345热线工作摆在重要位置，高度重视12345市长热线交办事项的办理工作，主要负责同志亲自抓，分管领导具体抓，明确工作责任；相关部门要在全县范围内，通过多种形式积极开展“12345，有事找政府”热线宣传活动，不断加深12345在群众心目中的印象。各承办单位在接到热线工单后，要第一时间核实来电人诉求，提高办理效率，真正让老百姓不管碰到什么困难、遇到什么问题，只要拨打12345，就能得到快速有效的解决。