2021年2月2日，为认真贯彻落实全市政务服务便民热线工作会议精神和《驻马店市人民政府关于进一步加强12345政务服务便民热线工作的意见》（驻政〔2021〕1号）要求，市长热线服务中心于上午九时在遂平县开展12345热线宣讲活动，宣讲活动以召开会议形式进行，因疫情防控需要，此次会议规模在50人以内，各乡镇（街道）乡镇长（主任）、部分热线工单量较多的县直单位领导参会。此次会议由遂平县委县政府督查局局长秦巍主持，驻马店市12345政务服务便民热线负责人刘子晨主任出席会议。

首先，驻马店市12345政务服务便民热线宣讲团首席讲师孟丽君主任从热线工作的重要意义、驻马店热线的整体情况、做好热线工作的基本思路、下一步热线工作重点等几个方面做了精彩专题报告。在热线发展历程中，讲述了热线的缘起、世界各国的不同演变；在我国热线工作中，指出山东济南的先进经验，及我市在全国热线工作中的重要地位和可喜成绩；在我市热线开展中，需要注意的思想理论、行动规范等要点；在全市品牌打造中，需要改进和完善的关键节点。

随后，遂平县委县政府督查局副局长张二华结合我县热线办理实际情况，对两年来的热线工作做一系统梳理及回顾，真切交流自身对热线的态度转变，细致讲述各乡镇及县直单位在工单办理中遇到的繁杂难事，点明极个别单位敷衍搪塞的态度行为，要求大家充分认识当前热线工作的重要性、急迫性，一定要找能干事、会干事、可担事的督查干部，争当先进典型、不给县里抹黑，各部门严肃对待热线日常工作及年终考核。

民生无小事，热线大事业。遂平县委县政府督查局政务热线服务中心将始终牢记初心使命，争先创优、勇于担当，在全市乃至全国热线工作中干出高水平，树立新典范。