2月25日，驻马店市公安局召开12345政务服务便民热线工作培训会，围绕如何提高热线工作办理质量、办理效率及群众满意度进行培训。全市公安系统12345热线工作人员参会。

会上，市局警令部督查督办科通报了市公安局2020年度热线工作开展情况及年度考核情况，对办理工作中存在的问题进行了全面地梳理分析。市12345政务服务热线中心工作人员围绕市公安局2020年度热线工作开展情况，结合《驻马店市12345政务服务热线承办单位考核实施方案》，针对如何提高热线办理质量和办理效率进行了培训。

会议指出，热线工作要有的放矢，紧紧抓住群众满意这个根本，对标工作考核指标，狠抓办理成效，以有效举措推动诉求真落实，以问题真解决换取群众真满意。一要进一步提升政治站位，转变思想观念，深刻认识做好热线工作的重要意义，全面落实2021年全市热线工作会议精神。二要进一步加强学习，提升工作能力和服务水平，把群众反映的每一件“小事”都当作“天大的事”抓好抓实抓细，确保群众满意。三要全面总结提升，认真查摆问题，抓好整改提升，切实提高热线工作效能。要强化内部联动，主动担当作为，把以人民为中心的发展理念落到实处。

会议强调，要通过12345热线办理，回应群众关切，帮助群众解决最直接、最现实的问题，用实际行动积极回应人民群众对公安工作的新期待，全面提升公安系统政务能力，进而提升群众的获得感、幸福感和安全感。