2月25日，平舆县督查局召开12345热线工作会议，研究讨论2021年热线工作，12345热线相关工作人员参会。

会议传达学习了《驻马店人民政府办公室关于2020年度市政府集中考核情况的通报》（驻政办〔2021〕5号）及《关于2020年度市政府集中考核实地考核扣分事项的通报》（驻政督字〔2021〕10号）等文件，梳理了2020年12345热线工作中存在的问题，研究制定了2021年度12345热线工作目标和计划。

会议强调，全体工作人员要对照集中考核及市政府办公室反馈的问题，对号入座，逐一整改，全面提升。一要提升政治站位。要充分认识到，12345热线是打通基层群众与政府部门沟通的桥梁，是帮助各级各部门及时发现工作中存在问题、消除问题隐患的有效途径，做好热线工作不仅是民生问题，更是政治责任。二要全面整改提升。要对照问题清单，认真分析研判，建立整改台账，限期整改到位。制定学习培训计划，不定期组织人员向先进县区学习；制定完备的应急演练机制，协同相关单位增加应急演练次数；每月组织全县各承办单位召开12345热线会议，查找问题，推动提升。三要提升办理实效。以群众满意不满意为根本标准，围绕群众诉求，狠抓工作落实，务求办理实效，力争群众满意。四要加强督办力度。严格落实督查通报制度，对办理成效不高、群众满意度低的单位进行通报批评，并纳入年终责任目标考核。