5月13日，高新区古城街道办事处党工委书记李俊领一行到驻马店市12345政务服务便民热线参观交流。

李俊领一行首先参观了驻马店市12345政务服务热线中心标准化业务大厅，详细了解了热线功能分区、人员配置、业务流程、办理情况和“互联网+热线+督查”驻马店特色模式取得的成效。在专家受理区，热线中心着重介绍了“一号对外”的受理模式，同时展示了基于互联网和大数据的热线智能化办理平台，对座席监控、五级问题分类、诉求可视化地图、智能知识库检索等功能进行了一一讲解。

随后，李俊领一行又参观了12345心理座席接线室和热线党建活动室。通过此次交流，古城街道对热线工作有了更进一步的认识和理解。

下一步，热线中心将加大与各单位的沟通对接，相互学习，围绕“省内争一流、全国创先进、全方位服务”的工作目标，坚持“全心全意为人民服务”的根本宗旨，努力将12345热线打造成高效便捷的政务服务平台、协调联动的重要枢纽、畅通诉求的民生热线，为创建一流地级市、助推驻马店高质量跨越发展贡献热线力量！