—— 驿城区委区政府督查局召开12345热线工作专题会议

2021年5月31日，驿城区委区政府督查局召开12345政务服务便民热线工作会议，传达学习驻马店市12345政务服务便民热线《关于加强对热线办理工作考核力度的通知》，并对下一步热线工作进行了安排部署。会议由分管领导李琳副局长主持，热线办公室全体工作人员参加了会议。

会议要求，全体工作人员要严格按照市12345政务服务便民热线工作要求，明确工作方向，加强对工单办理质量的把关、办理效率的提高，工单回复要简明扼要，内容信息要齐全。对诉求人反映的问题，不得以各种理由搪塞式回复，不得未经调查、想当然式回复，不得答非所问。

会上，李琳副局长总结了近期工单办理情况，梳理、分析不满意工单发生的原因，对热线工单办理工作中发现的问题提出合理建议，并要求热线工作人员各尽其责。一是提高认识，加强重视。积极主动对热线难点问题进行分析研究，制定解决措施。二是提高服务，认真对待。答复时要注意语气，书面答复要用词准确，文字表达要到位。三是部门联动，加强合作。在处理热线问题时要加强交流，形成合力，避免互相推诿现象，进一步提升热线工作实效，确保问题及时解决到位。同时，要在提升服务质量上下功夫，最大限度提高办理效率，依法依规回应群众合理诉求。

会议强调，要进一步提高站位，根据市12345政务服务便民热线的要求，把做热线工作作为一项重要的政治任务和民心工程，抓关键环节，切实提高办理市民诉求的质量和效率。

下一步，驿城区热线办将坚定“办理最高效，群众最满意”工作目标，进一步遵循“民忧所呼，我有所应”服务理念，继续秉承热线“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的工作宗旨，全面提高为企便民服务水平。