6月4日，鹤壁市司法局党组书记、局长马晨阳一行莅临驻马店市12345政务服务热线参观调研，驻马店市司法局高级法律专务张建东陪同参观。

马晨阳一行首先参观了驻马店市12345政务服务便民热线中心标准化业务大厅。热线中心介绍了业务大厅的功能分区、人员配置、业务流程、受理及办理情况，在司法专家坐席，着重展示了目前正在实行的“双号并行”受理机制，群众只需拨打“12345”即可咨询法律问题，马晨阳一行对热线一号受理的便捷模式给予肯定。

随后，热线中心演示了基于互联网和大数据的热线智能化平台，以及座席监控、诉求可视化地图、五级问题分类、数据分析等功能。

最后，马晨阳一行参观了12345心理服务专线接线室、党建活动室，热线中心从心理热线的创建、心理援助与咨询、心理疏导与干预等方面介绍了心理服务专线具体工作开展情况，并着重介绍了12345心理服务专线对构建完善的社会心理服务体系、提升驻马店市民的心理健康水平方面发挥的积极作用。

下一步，热线中心将继续发挥好为人民群众服务的桥梁作用，以巩固提升驻马店市创建全国法治政府建设示范市成果为抓手，健全“热线＋法治”工作模式，切实提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。