——遂平县召开“我为群众办实事”专题活动

自2020年1月至今，遂平县热线办共接收各类群众诉件7520件，平台回复7520件，转交部门7520件，办结回复率达100%，回访满意率达92.38%。一个个问题得到及时有效的解决，让市民在盛夏感到一丝清凉，寒冬感到一阵温暖，这条热线彰显了一座城市的“温度”。但属地管理与部门管理的矛盾，如何划分？“公说公有理，婆说婆有理”的工单转交难，谁来接单？诉求过高、重复诉求、暂时无法解决的“老大难”工单，如何科学合理地“终结”？这些“疑难杂症”，无不考验着政府“破题”的智慧和决心。

6月4日,遂平县委县政府结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，召开了专题推进活动。县长侯蕴，副县长张强、王红新、江海松、冯颖颖、冯全敬、茹纯洁，人大代表李宗喜、政协代表曹云飞出席会议，督查局、发改委等29个单位主要领导同志参加。会议由副县长张强主持。

此次会议主要针对自2020年1月份以来群众通过12345政务服务便民热线反映问题的解决情况，进行了梳理汇总，共涉及到用水、生活噪音、占地补偿、道路改造、桥梁修建维护、教育、卫生健康和民政问题等11项。会上，遂平县县长侯蕴对一些“老大难”工单逐项对主管部门进行了工作安排，并提出了工作要求，侯蕴指出：“中国共产党自建立以来，始终把人民群众作为我们服务的对象，我们的宗旨是全心全意为人民服务。如何体现全心全意为人民服务，各部门都应该加强重视，学党史要出成效，用真心、热心、耐心、细心、用心“五心理念”办实事、办好事，牢固树立宗旨意识和大局意识，改进工作作风，务求工作实效，集中解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在实际工作中各单位应坚持问题导向，找到差距、找准短板，抓实工作重点，激发干事创业激情。”

县城管局、公安局、交通局、住建局、供电公司等单位主要领导在会上先后作了发言。副县长王红新、江海松、冯颖颖、冯全敬、茹纯洁等分别作了工作安排。

遂平县热线办严格按照领导安排，认真落实“学党史、办实事”的精神，切实做到“民有所呼，我有所应”，让热线成为群众反映问题、表达诉求、咨询求助的有效渠道，让群众跑腿“求部门”，变为部门人员主动“找上门”，让“高高在上”变为“俯身行动”，不断提高自身办理成效、提升社会评价度，增强群众获得感、幸福感和安全感。