为贯彻落实《驻马店市12345政务服务热线工作考核暂行办法》要求，根据热线工作安排，驿城区委区政府督查局于6月15日召开了政务服务便民热线年中工作会议，会议对驿城区上半年办理情况进行了自查，安排部署了下一步工作，并讨论通过了热线工作周例会制度和热线工作人员绩效考核办法。

会议通报了1-5月份区热线运行情况，并对受理督办环节存在的问题展开讨论，分析当前驿城区热线存在的可改进、待优化的具体工作，并制定落地可行的举措。

会议要求，要充分认识12345政务服务热线的重要性，强化责任意识，并对热线办理工作提出具体要求。一是提高责任意识。热线工作中变被动参与为主动谋划，超前思考、超前作为，做到早处理、早解决、早回复;二是提高办理时效。接到热线件要及时核实，凡不属于驿城区管辖权范围，争取当天及时回退，绝不形成超期回退，错误回退；三是强化技能培训。以案例分析易错点，听取优秀工作人员分享办件的形式来展开，在提高回复率和满意率上下功夫，切实提高办结质量，为市民提供优质高效服务；四是树牢服务意识。在切实提高群众满意度上狠下功夫，端正态度，做好与群众的沟通解释工作，积极回应群众诉求；五是推行绩效考核，建立周例会机制。同时，会上讨论通过了热线工作周例会制度和热线工作人员绩效考核办法。

下一步，驿城区热线办要进一步提高站位，把做好政务服务热线工作作为一项重要的政治任务和民心工程。抓实关键环节，完善运行机制，形成工作合力，坚持做到“闻风而动、接诉即办”，多措并举提高群众诉求响应率、解决率、满意率，确保驿城区在年度全市县区热线工作考核中取得更好的成绩。