10月29日，天中晚报15名小记者来到驻马店市12345政务服务便民热线参观采访。

小记者们首先来到热线文化长廊，详细了解热线的发展历程。随后，在热线标准化业务大厅，参观了受理、转办、回访、质检等坐席模块，见到了12345热线为民服务的工作场景。期间，时不时听到“您好，12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”在电话受理区，小记者们戴上耳机，跟听话务员们处理来电的全过程。看到话务员们一边详细记录来电内容，一边快速查询知识库进行解答，小记者们纷纷感慨：“真是太棒了！”话务员们语气温和、态度真诚地回答着每一通来电，也让小记者们感受到热线中心的“微笑服务”。

最后，在党建室进行了互动环节。小记者们抓住这难得的采访机会，争先恐后进行提问，并化身“接线员“，现场模拟接听，小小”接线员“运用刚学到的接线标准用语和知识库查询方法，回答得有板有眼，毫不含糊，出色地完成了接线任务。

此次活动是天中晚报小记者的一次生动社会实践，也是热线中心面向市民的一次开放式体验。通过零距离体验，小记者们不仅实地感受到热线中心紧张有序的工作氛围，还对这座架在政府和百姓之间的连心桥有了更加直观的认识。希望今后有更多市民走进12345、了解12345，热线中心将在大家的期待和监督下，全力以赴解决市民身边的烦心事、揪心事、操心事，推动“我为群众办实事”实践活动落地见效，让“12345，有事找政府”成为驻马店市民的共识。