“喂，我是文祥路与雪松路交叉口检察院家属院的住户，我们院里有一户业主长年不在家，他家阳台上的铁皮雨搭已经老化了，随时有可能掉落，能不能处理一下啊？”近日，驻马店市12345政务服务便民热线接到这样一通市民来电。

群众有所呼，政府有所应。

接到来电后，驻马店市12345政务服务便民热线中心第一时间将工单转派给开发区热线办并及时联系相关负责人。开发区金河街道办工作人员立即赶往现场调查，该户位于五楼，阳台上的铁皮雨搭已松动变形，确实存在安全隐患。同时，该户长期无人居住，金河街道办和开发区热线办工作人员通过走访社区群众、函请市不动产服务中心协助查询、查询辖区派出所档案等多种方式，均未查询到户主联系方式，工作人员心急如焚。

安全无小事,责任如泰山。

眼看即将进入冬季，如遇雨雪大风天气，雨搭随时可能坠落。开发区热线办、市不动产服务中心及辖区派出所共同商定，在群众代表和新闻媒体的见证下，从房屋外部拆除雨搭。尽管从外部拆除雨搭存在安全风险，但为了家属院广大居民和路人的安全，金河办事处仍然协调工程车辆进行了现场拆除。10月21日下午，经过2个多小时的紧张施工，雨搭被安全拆除，家属院居民纷纷点赞。12345热线中心工作人员及时对来电市民进行了回访，市民对处理结果表示满意。

琐事见初心，枝叶总关情。

作为社会民生的“晴雨表”，12345热线承载着人民群众对获得感、幸福感、安全感的真切期盼。目前，驻马店市12345政务服务便民热线充分发挥倾听民生的作用，日均接听量已经达到了3500通。每通电话都是市民给我们出的考卷，看似一件件小事，能不能解决、解决得好不好，考验着我们热线中心全体人员。下一步，驻马店市12345政务服务便民热线将继续以“我为群众办实事”实践活动为载体，围绕群众关注的城市管理、供暖、用水等热点问题，在服务群众的一件件实事中提升工作能力，写好市民期待的民生答卷。