“12345把百姓的事放在心上，发现问题立马解决，太感谢了。”看到通往家门口破损的道路都被维修换新，确山县居民李先生赞不绝口。

近日，李先生拨打驻马店市12345政务服务便民热线求助：确山县搬运新村家属院院内道路破损，多次造成老人摔倒，希望部门尽快维修。确山县热线办接到该工单后，立即联合县城市管理局去往现场。经查看，发现该条道路破损是由于年久失修所致，由于该条道路较窄，附近居民来往都是走在下水道盖板上，稍不留神就可能摔倒，对居民出行造成不便。为了彻底解决问题，县城市管理局决定将原来破损的下水道盖板进行换新。施工人员经过一天的努力，共更换破损下水道盖板12块，垫高维修塌陷下水道盖板4块，彻底解决了安全隐患。同时，县城市管理局还全面检查了附近的其他小路，对发现的问题统一进行了修复处理。附近的居民纷纷表示：这种为民办实事，雷厉风行的速度真正做到了为民解忧。

下一步，确山县热线办继续心系于民，倾力为群众办实事、办好事，让热线服务更贴心，让人民群众更暖心。