为进一步提高12345政务服务便民热线工单办理质量和工作人员业务水平，全力推动全县热线工作争先进位、再上新台阶。5月24日下午，平舆县举办了2022年度12345政务服务便民热线办理工作培训班，各乡镇街道、部分县直单位热线工作分管领导和经办人员参加培训。

县委常委、常务副县长代元辉出席开班仪式并致辞。代元辉表示，在三夏农忙时节举办2022年平舆县12345政务服务热线办理工作培训班，充分体现了热线工作的重要性和必要性，各级各部门要统一思想，提高认识，认清当前新形势下热线工作面临的新任务、新要求，更好地开展下一步工作。代元辉要求，要把握此次培训机会，着力提升办理能力和服务水平，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，推动我县热线工作再上新台阶，助推服务型政府建设。

在培训课上，县督查局热线办主要负责同志宣读了12345热线办理工作考核细则，并再次对《驻马店人民政府办公室关于印发进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式的20条措施的通知》（驻政办〔2022〕1号）进行解读，要求各承办单位充分领会文件精神，确保贯彻落实到位。培训班就热线办理工作中需要注意的事项展开深入讨论，各承办单位踊跃发言，结合大量工单案例，交流办理经验。

最后，县督查局主要领导要求，一是要进一步提高服务过程满意率。态度决定高度，有些认为群众反映的问题看起来微不足道不去认真办理，但“群众利益无小事”、“企业利益无小事”我们要将每件事都当成大事去办，办好、办彻底，才能真正实现“以人民为中心”的发展理念。二是要进一步提高办理结果满意率。各承办单位具体经办人员要着力提升业务水平，加强自身素养和政治素质，将与群众沟通到位、政策讲解到位、情绪安抚到位相结合，成为热线办理工作的行家里手。三是要进一步提高沟通协调能力。各单位具体经办人员要做到办理前向分管同志汇报好，办理中与相关部门衔接好，办理后对群众回访好。四是持续加强能力作风建设。各承办单位要以“能力作风建设年”活动为契机，深入基层一线，了解群众真实诉求，注重提质提效，严格按照各类事项的紧急程度，在规定的时限内解决群众的诉求。

培训班学员观看了平舆县2021年热线年度报告，并对2021年热线办理先进单位予以表彰。