“你好，我是中华路与白桥路烟草局家属院西侧老旧小区业主，我们小区是无主小区，现家里生活必需品不多了，希望协助购买”。闫先生向市12345政务服务便民热线打来求助电话。驿城区热线办接收到市12345热线转派的工单后，第一时间与老街街道进行对接。

由于本次疫情突发，多数居民家中备用的食材和物资不足。老街街道针对该问题立即进行商议，由社区工作人员积极协调各大超市配送货物方式及配送点。通过辖区微信群、公告栏及电话告知的方式将各大超市的购物指南信息及购物方式通知辖区居民。由各大超市配送物资到各小区门卫处，志愿者进行消杀后，安全送到居民手中。对行动不便的居民，志愿者化身“快递员”采取送货上门的方式，提供生活保障。

封控不封爱，温暖一直在。一位志愿者表示：为了居民的生命安全及基本生活保障，疫情防控一线的工作人员奔波不停，我作为小区居民又是党员，想要尽自己的绵薄之力，为疫情防控贡献一份力量。在疫情防控一线，像这样的志愿者还有很多，他们“疫”无反顾的和社区工作人员一起战斗在抗“疫”一线，为打赢防疫阻击战贡献着自己的力量，用“志愿红”守护“健康绿”。

人民至上、生命至上，心之所向、行之所往。驿城区热线办将持续以人民群众的安危冷暖为己任，我们更加坚定信心，用最坚决的态度、最严格的举措、最快的速度打赢这场没有硝烟的战争。