7月19日，平舆县热线办在县民政局组织召开平舆县12345热线办理工作推进会。相关责任单位分管领导和经办人员参会。

会议通报了平舆县6月份热线办理工作总体情况，对办理质量不高、群众满意率低和服务过程满意率低的6个单位提出批评，对1个连续两个月办理工作落后的单位及其分管领导通报批评。

会上，被批评的单位逐一进行表态发言，对通报中存在的问题主动认领、认真反思，聚焦重点领域、紧盯重点环节，以严格的标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任务清单、责任清单，确保改到位、改到底。

会议强调，热线工作直接体现“想尽办法干成事”的决心和力度。各承办单位要深刻领会李跃勇市长在全市热线工作会议上的讲话，提升政治站位，增强为民意识，提高服务水平，以实实在在的工作成效，赢得群众的信任和支持。热线工作直接体现了“铁肩担道义”的情怀和宗旨。各承办单位要牢记全心全意为人民服务的宗旨，想群众所想、急群众所急，全心全意为群众解难事、办实事、做好事。

会议要求，要进一步规范12345热线办理工作。各单位要严格执行《驻马店市人民政府办公室关于印发进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式的20条措施》要求，严格按照办理流程和办理时限开展工作，把工单办结、办复率和办理结果满意率和服务过程满意率作为热线的根本抓好、抓实。

7月13日-18日，我县共受理群众诉求187件，其中疫情类紧急诉求92件，占总受理量的49.1%。紧贴群众呼声、响应群众诉求，平舆县热线办紧跟市12345热线中心步伐，用一条热线守好抗疫防线。下一步，县热线办将加大督查考核力度，每月一次排名通报，通报中点名批评的单位一律取消年度先进单位评比资格，特别是对连续两个月被批评的单位，在全县范围内对其分管领导进行通报批评；加强与纪检监察部门和组织部门的对接，重点针对部门不作为、推诿扯皮行为进行督查，督促部门提升效能、改进作风，切实提升群众满意度和幸福感。