近日，市12345政务服务便民热线接到来自确山县双河镇马坡村村民的来电，反映其房屋雨天漏水影响居住，希望村委可以帮助修缮屋顶。

确山县热线办收到转派工单后，第一时间联系双河镇政府工作人员进行实地查看。“只要一下雨，根本让人无法入睡。”该村民向工作人员反映道，由于该村民的房屋为自建房，当时修建时未做防水处理，确实存在雨天漏水现象，考虑到其是贫困户，符合村委相关规定可以帮助修缮，镇政府工作人员立即联系维修人员来进行屋顶维修，当天下午维修人员就顶着烈日把屋顶杂物清理后对房屋进行了柏油浇顶，从而解决了漏水隐患。村民对新浇注的屋顶非常满意，对现场的工作人员连连表示感谢，并说：“当时发现屋顶漏雨时，我们老两口都束手无策，眼看房顶漏成那样，一时不知道该怎么解决，于是打通了12345热线求助，没想到这么快得到了解决，真的非常感谢咱们的12345热线！”

房屋漏雨盼解决，热线督办解民忧。确山县热线办将继续秉承为人民服务的初心和决心，切实为群众解难题，办实事，共同建设美丽平安宜居的家园。