“你好，我是老河乡南板桥村村民，我们村主路上的自来水管道爆裂了，路上好多积水，可浪费啊，你们快找人来修修吧！”7月20日，市12345热线中心接到群众的求助电话。驿城区热线办接到工单后，第一时间与老河乡政府对接。老河乡政府迅速组织人员赶到现场，同时联系了供水公司和施工方一同前往进行紧急处理。

因自来水厂条件有限，未有专业探测工具，需挖开地面查找漏水原因。抢修人员迅速制定抢修方案，找来挖掘机进行开挖。经排查，主水管上有一道长长的裂缝，该处需重新更换管道。供水问题刻不容缓，水厂立即从市区采购匹配的管道送到抢修现场。

为缩短抢修时间，保障群众正常用水，抢修人员争分夺秒，连续奋战，抽水、清浆、对接、焊管……汗水夹杂着泥水浸湿了衣衫，历时10个小时的作业，破裂的供水管道终于抢修好了，供水恢复了正常，工作人员对开挖地面进行了回填。

民生无小事，事事需上心。驿城区热线办将继续坚持全心全意为人民服务的宗旨，主动担当作为，全力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，用实际行动回馈群众的信任，增强群众的幸福感、获得感。