近期，市12345政务服务便民热线接到吕先生的求助电话：其反映悦泉路与练江路路南机动车道上的下水道上方雨水篦子水泥盖板被轧坏，存在安全隐患，希望进行维修。驿城区热线办接到市12345热线转派的工单后，第一时间联合老街街道前往现场了解情况，同时联系维修师傅一并到达。

经勘查，悦泉路上的雨水篦子统一使用水泥盖板，由于来往车辆较多，导致雨水篦子及周围路面塌陷破损，带来交通安全隐患。老街街道和维修人员当场商议决定更换雨水篦子，修复破损路面。

急居民之所急，老街街道立即行动，消除安全隐患。维修人员迅速在道路周围设立警示牌，提醒居民绕行，并购置相同规格的雨水篦子，用专业工具撬开损坏的水泥盖板进行更换。在安装新雨水篦子前，为保证下水道畅通，施工人员对掉落在雨水井里的生活垃圾进行清掏，做到排水口下无杂物、无垃圾、不堵塞，并将清掏出的杂物及时清运干净。经过两个多小时施工，塌陷的雨水篦子换上了“新衣”，周边破损的路面重新进行了平整和加固，出行环境得到了有效改善，守护了群众的脚下安全。

回访中，吕先生激动地说：“虽然是一件小事，热线能积极协调解决，真是贴近民生，实实在在为民办实事，我们晚上出门也放心了”。